ロイヤリティプログラムにおけるNFT活用事例集

本記事では、ロイヤリティプログラムにNFT（非代替性トークン）を取り入れた企業の事例を紹介します。それぞれの事例から、NFTが顧客ロイヤリティプログラムの運用方法にどのような影響を与えているのかを理解することができます。

ロイヤリティプログラム x NFT 概要

NFTを使ってロイヤリティプログラムを改善し、顧客エンゲージメントを向上させる意向であり、これにより新たな顧客体験を生み出す試みです。以下では、その具体的な側面について深く掘り下げます。

まず、NFTのユニークな性質が顧客エンゲージメントを高める手段として利用される点です。NFTは、その所有権とともにデジタルアセットの唯一性を保証します。これは、物理的な商品やサービスでは再現が難しい特性で、企業が独自のデジタルアセットを作り、顧客に提供することを可能にします。このようなデジタルアセットは、ロイヤリティプログラムの一部として配布されることで、顧客の興味と関与を引き出す可能性があります。

次に、NFTが新たな種類の報酬システムを提供する点です。従来のポイント制度では、報酬はほとんどが一般的なもので、企業間で交換可能なポイントや割引が主流でした。しかし、NFTをロイヤリティプログラムに導入することで、企業は顧客に対してユニークで個別の報酬を提供することが可能になります。これらの報酬は、顧客に対して特別な価値を提供し、企業とのつながりを深める役割を果たすことができます。さらに、NFTはロイヤリティプログラムに新たな流動性をもたらす可能性があります。NFTはブロックチェーン技術に基づいているため、その所有権は簡単に移転することが可能です。これにより、顧客は自分が得た報酬を他のユーザーに売る、または交換することが可能になります。これは、ロイヤリティプログラムに新たな動的要素を導入し、顧客の参加意欲を高める可能性があります。
以上のような要素が組み合わさることで、企業と顧客の間のインタラクションが強化され、顧客ロイヤリティが高まることが期待されます。NFTとロイヤリティプログラムの組み合わせは、従来のロイヤリティプログラムが顧客に提供できなかった新たな価値を創出する可能性を秘めています。

NFT活用の具体事例

これらの事例に共通するのは、NFTが顧客エンゲージメントを高め、ロイヤリティプログラムを充実させる手段として利用されていることです。NFTのユニークな性質は、企業が独自のデジタルアセットを作り、顧客に対して提供することを可能にします。これにより、顧客と企業の間の新たなインタラクションが生まれ、顧客のロイヤリティを高めることができます。

Soapy Joe’S

概要

Soapy Joe's、米国の洗車チェーンがNFTを活用したキャンペーンを実施、会員数が10%増加する大成功を収めた。スカベンジャーハント形式で、顧客は各洗車場で異なるNFTを集め、これがさまざまなプレゼントへと交換可能。これにより顧客の訪問回数やエンゲージメント向上につながり、顧客ロイヤルティの強化と新規会員獲得の課題を解決した。同社は今後もNFT戦略を進める計画。

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米洗車チェーン、NFTで顧客増

Starbucks Odyssey

概要

米StarbucksはNFTベースの新プログラム「Starbucks Odyssey」を導入。既存のポイントサービスと組み合わせた新たな体験を提供し、顧客の没入型コーヒー体験を強化する。NFT「ジャーニースタンプ」はクイズやゲームの完了で獲得可能で、これらのスタンプを集めることでポイントが増加。これにより、顧客エンゲージメントの向上とロイヤルティの強化を図る。サービスは環境に配慮したブロックチェーン、Polygonでホストされる。

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Starbucks Odyssey

ITMedia

Clinique - A Metaverse More Like Us

概要

化粧品ブランド「クリニーク」は、Daz 3D社と提携し、メタバースでの多様性と包容性を尊重するコミュニティ構築を目指し、初のNFTメイクアップキャンペーン「メタバースモアライクアス」を展開すると発表した。メタバースでは女性やノンバイナリー、有色人種、障害を持つアバターの表現が不足しているとの認識から、これらのマイノリティなコミュニティーの表現に焦点を当てる。世界的なメイクアップアーティストとのコラボレーションによる個々の美しさを重視したNFTメイクアップルックは、「ノンファンジブルピープル」アバター所有者に提供され、自身のアバターに適用できる。

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Clinique nft

WWD

Burgerking

概要

ファストフードチェーンのバーガーキングは、健康志向の「Keep It Real Meals」キャンペーンの一部としてNFT（Non-fungible tokens）を導入しました。このキャンペーンはNFTマーケットプレイス「Sweet」の協力のもと、顧客とのインタラクションを通じてデジタル技術を昇華させるゲームを展開しました。これにより、バーガーキングは健康的な食事の提供とロイヤルパークスのロイヤルティプログラムを推進する手段としてNFTを使用しています。

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あたらしい経済

ThreesBrewing

概要

UptopとニューヨークのクラフトビールメーカーThrees Brewingは、ARビールテイスティングという新しい体験を共同開発しました。購入者はThreesのビール缶のQRコードをスキャンして、その味のNFTを生成することができます。さまざまなフレーバーの組み合わせを試すことで、達成バッジを得ることができます。この施策は、従来のロイヤルティプログラムが持つ問題、つまりアプリのダウンロードやログインの記憶、得点の利用制限等を解決し、ブランドと顧客との新たな関係を築くことを目指しています。ゲーミフィケーションとブロックチェーンの利用により、顧客はより楽しみながら、ブランドの商品を幅広く体験することが可能になります。

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Uptop

Opensea

Three Denver Craft Breweries

概要

デンバーのクラフトビール醸造所3社、デンバー・ビール・カンパニー、グレート・ディバイド・ブリューイング・カンパニー、およびレゾリュート・ブリューイング・カンパニーは、NFT（ノンファンジブル・トークン）をリリースし、その所有者に独占的な実体体験を提供します。各醸造所から6つずつのNFTが発売され、それぞれが独特なレトロなビデオゲーム風のアートを特徴とし、デンバーのビールツアーとパーティバスへのチケットとして機能します。このNFTリリースは、デジタルアセットの新しい使用方法を探求し、ビール愛好家との新しいエンゲージメント形式を開拓することを目指しています。

URL

Three Denver Craft Breweries Co-Launch NFTs Tied to Exclusive In-Person Experience

Taco Bell c

概要

ファストフードチェーンのTaco Bellは、デジタルアートのNFT（非代替性トークン）を利用した新たなマーケティング施策を開始しました。各$1の価格で販売された限定版デジタルアート「NFTacoBells」は、わずか30分で売り切れ、一部は既に$3,000以上で再販売されています。この施策は、ブランドの価値を高め、新たな収入源を生み出すためのものです。また、これによりデジタル資産市場の可能性を最大限に引き出し、Taco Bellのブランドイメージを強化し、新たな消費者層を開拓することが可能となりました。

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Tacobel

Insider

Louis: The Game

概要

「Louis: The Game」は、ルイ・ヴィトン創業者の200周年を祝い、ブランドのマスコット「ヴィヴィエンヌ」を主人公に据えたアート志向のプラットフォームゲームで、これまでに200万ダウンロードを達成しています。2022年4月15日に、「Radiant City」と「High in the Sky」という新チャプターが追加されました。ヴィヴィエンヌが各種の冒険を繰り広げながら、ルイ・ヴィトンの創業者の生涯についての詳細を探し出します。2022年8月4日までには、新たな10のNFTを抽選でプレイヤーが獲得するチャンスも提供します。これはデジタルと現実の境界を曖昧にし、ブランド体験をゲーミフィケーションと結びつけることで、消費者との関係強化と新たな収益源の創出を目指すものです。

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PRTIMES

Marriott Bonvoy

概要

マリオット・インターナショナルの旅行プログラム「マリオット・ボンヴォイ」は、NFT（Non-Fungible Tokens）を用いてメタバースへの進出を発表。これはホスピタリティブランドとして初めての試みで、デジタルアートをテーマに旅行体験を提供。メタバースは3Dバーチャル環境をサポートするインターネットの新しい形態とされています。この動きは、デジタル商品市場への参入を通じて、旅行が人間の精神に及ぼす変革的な影響を虚拟世界でも引き出し、デジタルアートの才能溢れるコミュニティをサポートすることを目指しています。

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Marriott Bonvoy Logs into the Metaverse with Debut of Travel-Inspired NFTs

マリオット、会員向けキャンペーンでNFTプレゼント

まとめ

顧客ロイヤリティプログラムは、企業が顧客との長期的な関係を構築し、その関与を維持するための重要な戦略であり、その中核となるのがロイヤリティポイントや報酬です。しかし、これらの伝統的な形式は、一部の消費者にとっては魅力が薄れつつあります。これは、それらが単一の価値体系に基づいており、また一般的で交換性のある報酬を提供することに限定されているためです。

ここにNFTが介入することで、顧客ロイヤリティプログラムは新たな可能性を開くことができます。NFTはデジタルアセットの所有権とその独自性を保証することで、企業は顧客に対して独自の報酬を提供することができます。これにより、企業は顧客エンゲージメントを高め、ロイヤリティプログラムの参加意欲を高めることが可能になります。

さらに、NFTによってロイヤリティプログラムは新たな流動性を手に入れることができます。NFTはブロックチェーン技術に基づいているため、その所有権は簡単に移転することが可能です。これにより、顧客は自分が得た報酬を他のユーザーに売る、または交換することが可能になります。

これらの要素が組み合わさることで、NFTは顧客ロイヤリティプログラムを再定義し、企業と顧客の関係を強化する可能性を持っています。しかしながら、その成功はNFTの正確な理解と適切な導入、そして消費者のブロックチェーンとNFTに対する理解と信頼に大いに依存します。